Enjeu de la satisfaction clients dans une démarche qualité à l'OCP
Par : Le Cossec, Maud
Document archivé le : 14/09/2010
aFidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de l'OCP qui s'est délibérément tourné vers une stratégie d'orientation client afin de se différencier sur le marché très concurrentiel de la Répartition Pharmaceutique et atteindre une meilleure profitabilité. Mesurer la satisfaction est un des objectifs à maîtriser dans le processus d'amélioration de la qualité de service. A partir des résultats du baromètre OCP annuel, nous avons fait le choix d'approfondir le thème du téléphone et de la collection en menant des enquêtes plus précises afin de mieux faire évoluer les prestations de l'entreprise et la communication externe. Cela nous a permis de proposer des outils et des procédures découlant directement des besoins et des attentes de la clientèle.
2003NANT075P
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