Archive des Bibliothèques universitaires de Nantes

Évaluation de l'e-réputation des médecins généralistes de la métropole nantaise en 2020

Par : Ernould, Cécile

Document archivé le : 13/07/2021

Introduction. La notation en ligne est un fait social s'imposant progressivement aux médecins à l'heure du numérique. Elle a fait émerger le concept de l'e-réputation. Nous avons souhaité faire un état des lieux de ce phénomène. L'objectif de notre travail était de définir la typologie des avis en ligne. Matériel & Méthode. Éude quantitative et qualitative des avis et commentaires disponibles à partir des fiches Google My Business des médecins généralistes de la métropole nantaise, entre juin et septembre 2020. Résultats. Quatre-vingt-un pourcent des médecins généralistes de la métropole nantaise sont référencés sur Google My Business. L'étude comptabilise 425 médecins et 3063 avis. Le nombre d'avis moyen par médecin est de 7,22, la note moyenne s'élève à 4,02/5. Les notations se répartissent aux 2 extrêmes (5/5 en majorité puis 1/5). On recense plus d'avis positifs (75%) que d'avis négatifs (23%) ou neutres (2%). Les notes sont plus fréquemment associées à des commentaires. Ceux-ci concernent d'abord les compétences médicales du médecin, puis ses capacités relationnelles, sa personnalité, la logistique du cabinet et enfin sa ponctualité. Le facteur ayant le plus d'influence sur les notes positives est être le relationnel du médecin, tandis que la thématique la plus fortement associée à une notation négative est la ponctualité du praticien. Discussion. La notation en ligne des médecins prend de l'ampleur dans notre société, bien que le nombre d'avis soit encore faible à ce jour. L'e-réputation des médecins apparaît dans notre étude majoritairement positive. Le retour d'expérience des patients met en lumière l'importance du relationnel dans la pratique de la médecine générale. Il semble nécessaire de faire preuve de discernement concernant l'évaluation des compétences médicales. Ce phénomène de notation en ligne mériterait d'être à nouveau étudié pour en définir la tendance à l'avenir. 21 NANT 055M

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