Archive des Bibliothèques universitaires de Nantes

Évaluation de l'impact des bornes de téléconsultation sur l'offre de soins dans les zones sous dotées en médecins : l'exemple de Pouzauges et Chantonnay en Vendée

Par : Nguyen, Anne-Lise

Document archivé le : 06/04/2023

Introduction : L'inadéquation entre la demande et l'offre de soins est un problème de santé publique majeur. Beaucoup de patients disent renoncer aux soins primaires faute de médecins généralistes. Récemment, des bornes de téléconsultations se sont implantées dans le but de faciliter l'accès aux soins dans les zones de faible densité médicale. L'objectif principal de cette étude est d'évaluer l'impact des bornes de téléconsultation sur le désengorgement de l'offre de soins locale primaire dans ces zones, en particulier dans la ville de Pouzauges et Chantonnay. Les objectifs secondaires étaient d'évaluer la satisfaction des utilisateurs, ainsi qu'un effet de surconsommation des soins. Méthode : Nous avons mené une étude observationnelle prospective basée sur un questionnaire remis aux patients ayant réalisé une téléconsultation à une borne située dans 4 pharmacies prédéfinies. Résultats : Les données de 100 patients ont été recueillies sur une période de 6 mois allant de février à juillet 2022. Dans 75% des cas, la téléconsultation n'a pas donné lieu à une seconde consultation, évitant ainsi une consultation en cabinet de médecine générale ou un passage aux urgences. Aucun facteur associé à une reconsultation n'a pu être mis en évidence. 33% de notre échantillon ont déclaré qu'ils auraient consulté aux urgences faute de médecins généralistes disponibles, s'ils n'avaient pas eu accès à ces bornes de téléconsultation. 22% de notre échantillon n'auraient pas essayé de consulter un médecin (généraliste ou urgentiste) dans le cas où ces bornes de téléconsultation n'auraient pas existé. La grande majorité de notre échantillon est satisfaite de cette nouvelle interface de téléconsultation, surtout en raison de la facilitation d'accès aux soins, dans des zones où la densité médicale est faible. Conclusion : Les bornes de téléconsultation ont un impact sur le désengorgement des cabinets de médecins généralistes et les structures d'urgence dans les zones sous dotées en médecins. Elles contribuent à la création d'une nouvelle forme d'offre de soins avec comme conséquence une possible augmentation de la consommation de soins. 23 NANT 011M

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