La démarche qualité état des lieux et perspectives en ODF
Par : Hamon Damien
Document archivé le : 09/09/2008
Le concept de qualité a vu le jour dans les années 1940 dans le monde de l entreprise en vue d améliorer et d optimiser les performances des entreprises. La démarche qualité en ODF ne concerne pas la compétence thérapeutique ni la qualité des soins, elle concerne tout ce qui entoure les soins, à savoir l organisation du cabinet et des services. La démarche qualité en cabinet dentaire peut s envisager selon deux voies distinctes : au travers du référentiel ISO 9001 version 2000 ou bien selon le référentiel AFAQ/AFNOR Service Confiance®. Rappelons que l accréditation est une démarche qualité obligatoire pour le milieu hospitalier. Enfin il existe de nouvelles méthodes de recherche de la qualité au travers de l EFQM (European Foundation for Quality Management), qui est une méthode de recherche de l'excellence en management de la qualité.
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