Motifs multiples en consultation de Médecine générale : comportement et attentes des patients
Par : Le Quintrec Bernard, Frédérique
Document archivé le : 30/11/2016
En France, les patients expriment en moyenne deux demandes par consultation à leur médecin traitant. Face à ces motifs multiples, notamment lorsque leur nombre est de trois ou plus, les généralistes se sentent parfois en difficulté. Cette étude s'intéresse au comportement et aux attentes des malades énonçant trois demandes ou plus en consultation de Médecine Générale, afin de mieux les comprendre et mieux gérer ces entrevues. Méthode: Une enquête qualitative par entretiens semi-dirigés a été menée auprès de 11 patients de novembre 2014 à juin 2015. Une analyse thématique transversale du corpus a ensuite été réalisée. Résultats: Les patients rencontrés faisaient confiance à leur médecin traitant. Ils avaient des attentes similaires aux autres malades : principalement une écoute, un examen physique et une communication de qualité. Leur comportement était caractérisé par la rédaction de listes, une réticence à différer la prise en charge de leurs problèmes, mais aussi une sensibilité à la réassurance et un souhait de partenariat avec leur généraliste. Discussion: Les malades exprimant des motifs multiples se distinguent des autres par leur organisation en amont de la consultation et une volonté de rentabiliser la séance. Toutefois, ils attendent parfois plus une réassurance ou un tri de leurs symptômes plutôt qu'un traitement. Une formation des médecins généralistes en communication de la santé faciliterait la gestion des consultations à motifs multiples.
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